Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgabe, Rückerstattung und Stornierung von Bestellungen, die über das Website getätigt wurden.
Unser Ziel ist es, Kunden in Deutschland einen klaren, transparenten und gesetzeskonformen Ablauf zu gewährleisten.
Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Der Artikel wurde nicht benutzt und nicht montiert
Der Artikel befindet sich im Originalzustand
Die Rücksendung erfolgt in der Originalverpackung
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket bereits beim Versand beigefügt, sodass keine zusätzliche Anforderung notwendig ist.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da Lagerbestände und Produktverwaltung über mehrere Logistikzentren organisiert sind.
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
Bereits montierte, beschädigte oder unvollständige Produkte
Individuell angefertigte Produkte
Artikel ohne Originalverpackung oder ohne eindeutigen Kaufnachweis
Bei nachgewiesenen Herstellungsfehlern oder Transportschäden wird nach Prüfung eine entsprechende Lösung angeboten.
Für die Einleitung einer Rückgabe sind folgende Schritte erforderlich:
Übermittlung der Bestellnummer
Beschreibung des Rückgabegrundes
Bereitstellung von Fotos bei beschädigten Artikeln
Nach Prüfung der Anfrage werden weitere Anweisungen zur Rücksendung bereitgestellt.
Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können nicht bearbeitet werden.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln werden die Rücksendekosten übernommen.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, können Rücksendekosten anfallen.
Bestellungen können innerhalb von 72 Stunden nach Aufgabe storniert werden.
Wenn die Frist überschritten ist, kann keine direkte Stornierung erfolgen. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, die Ware nach Erhalt gemäß Rückgabeprozess zurückzusenden.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
E-Mail: cs@homiden.com
Telefon: +81 (709) 287 48 93
Adresse: 1-361-35 SHIOMI ABASHIRI-SHI HOKKAIDO 093-0042 JAPAN
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